| Интересная статья опубликованная в Компьютерном обозрении, посвящена обзору CRM продуктов представленных на украинском рынке... Заключение, вынесенное в эпиграф, -- одно из наиболее часто встречающихся в книгах по маркетингу и в статьях о CRM (Customer Relationship Management). Это не голословное утверждение, а вывод, сделанный на основании многочисленных исследований. Закон неправильного распределения, как и закон всемирного тяготения, хотим мы того или нет, оказывает влияние на все стороны нашей жизни. Любая организация может убедиться в этом самостоятельно, проанализировав свою структуру доходов. Детальный анализ других аспектов взаимоотношений с клиентами поможет выявить, что лишь 20% всех заказчиков создают 80% проблем в обслуживании.
Рекомендую прочесть всю статью - обзор CRM продуктов представленных на Украинском рынке |
